Una vez efectuado el primer pago se entenderá que el cliente ha aceptado los siguientes términos y condiciones

GARANTIA

Sofaonline ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra del producto por daños en la estructura del mueble. (Los sofá cama son de uso residencial, el mecanismo de éstos tiene garantía de 1 año. )

Si el producto presenta fallas dentro de los 3 primeros meses desde recibido el producto, se puede solicitar la visita de un técnico para una reparación, siempre que el deterioro no sea imputable al cliente.

Sofaonline fabrica los sofás de manera artesanal, no en serie, lo que podría generar variación entre el producto recibido y la foto referencial. Por la misma razón, podría haber desviaciones mínimas en las medidas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dado que nuestros productos se hacen a pedido y son confeccionados a la medida del cliente, no cuentan con devolución ni cambio.

VISTO BUENO

Después del pago y antes de mandar a fabricar el mueble, Sofaonline enviará por medio de un correo electrónico las “Especificaciones de Confección” del sofá. El cliente debe revisarlos y confirmar por la misma vía su conformidad con las mismas.

Es fundamental que revisen cuidadosamente las Especificaciones de Confección, ya que el sofá se mandará a fabricar única y exclusivamente de conformidad con dichas especificaciones. Las Especificaciones de Confección prevalecerán sobre cualquier otra especificación de confección del sofá que se haya solicitado o acordado con anterioridad, ya sea de forma escrita u oral. Sofaonline no se hará responsable de ningún reclamo que diga relación a que la información contenida en las Especificaciones de Confección no fue lo solicitado o acordado.

DESPACHO

Los tiempos de produccion dependen de la carga de trabajo del momento. La fecha estimada de entrega se da en el momento que se realiza el primer pago.

El valor del despacho es de $45.000 por el primer módulo y $5.000 cada módulo adicional dentro de la mayoría de las comunas de la provincia de Santiago (Farellones, por ejemplo, tienen un costo adicional).

Es responsabilidad del cliente medir los accesos (escaleras, pasillos, ascensor, puertas, etc…) para que el sofá pueda ser trasladado sin problemas. Dado que somos una tienda de sofás a medida, podemos diseñar el mueble de una forma especial para que el sofá entre por los accesos. (patas desmontables, más de 1 módulo, etc..)

Los accesos deben permitir que el sofá entre de manera fácil sin necesidad de hacer maniobras especiales. Tenemos especial cuidado al respecto, pero no nos hacemos responsables si por esta razón pasamos a llevar paredes u otros.

Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

Para entregas en departamentos, si el sofá no entra por el ascensor (se asume que será así cuando el sofá es de 2mt o más) se cobrará por módulo de la siguiente forma:

• $35.000 hasta el piso 7
• $40.000 desde el piso 8 hacia arriba

Cualquier costo adicional que deba incurrirse por gestiones o maniobras extraordinarias para dejar el sofá en su lugar, tales como subir escaleras dentro de una casa, sacar patas, sacar puertas, entrar por ventanas, etc, será de cargo del cliente y deberá verse directamente con el fletero.

Podemos despachar a regiones a través de empresas externas, por cuenta  y responsabilidad del cliente. En estos casos, tanto el producto, el despacho y el embalaje* deberán ser pagados en su totalidad antes de ser despachados.

*Para estos efectos los sofás se embalan con film y cartón. El valor de este embalaje es de entre $30.000 y $50.000 por módulo.

No despachamos los días de lluvia.

VISITA TÉCNICA EN TERRENO

En caso de que el cliente requiera una visita al domicilio para la revisión de accesos (medición de puertas, pasillos o ascensores) o cualquier otra asesoría previa a la confección, esta tendrá un costo de $50.000. Dicho monto deberá ser pagado en su totalidad antes de la realización de la visita.

Si el cliente decide concretar la compra y mandar a fabricar el sofá con sofaonline, el valor de la visita será abonado íntegramente al saldo final del mueble. En caso de no realizarse la compra, el monto de la visita no será reembolsable, ya que cubre los gastos de traslado y tiempo del personal técnico.

TELAS

Sofaonline ofrece alternativas de telas propias en la página web dónde se detallan sus características y cuidados. Las telas se pueden ver en persona en nuestro showroom agendando una cita previamente. Importante tener en cuenta que podrían haber diferencias con los colores que se muestran en la página web

Debido a las características propias del proceso de teñido y fabricación textil, pueden existir variaciones de color entre diferentes partidas de la misma tela, por lo que no podemos garantizar una coincidencia exacta entre rollos o reposiciones.

El cliente también puede traer su propia tela.

Si el cliente requiere servicio de prelavado podemos mandar las telas a una lavandería especializada. Este es un servicio externo, por el cual no nos responsabilizamos. La tela podría cambiar el tono y aspecto con el lavado. Los fabricantes de telas siempre recomiendan lavarlas en seco.

Las telas con fibra natural podrían desteñir con el sol y/o encoger con el lavado. Recomendamos tomar en cuenta sus características, para tener los cuidados correspondientes, de acuerdo al uso que se le va a dar. En nuestra sección de telas se puede encontrar más información.

La disponibilidad de las telas está sujeta al stock de éstas al momento de la compra.

CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO

Las formas de pago son:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas a través de webpay.cl, con hasta 4 cuotas sin interés

Para los productos despachados fuera de Santiago, tanto el flete como el embalaje, deben pagarse antes de que el sofá sea enviado, una vez acordada la forma de despacho.

Las asesorías se deberán pagar al momento que se agenda la hora .

Las giftcards de novios se pagan en su totalidad al momento de la compra.